¿Un ajustador de seguros llamó a su familia tras un choque fatal en Nuevo México? No tiene que enfrentarlo solo.

Llamadas del ajustador de seguros tras un choque mortal en Nuevo México

En general, una familia puede tomarse su tiempo antes de dar un relato detallado de un choque mortal al ajustador de seguros del otro conductor. Una llamada breve para reconocer la muerte es distinta de una entrevista grabada sobre cómo ocurrió el choque.

Respuesta breve: ¿debe su familia hablar con el ajustador de inmediato?

La familia no necesita decidir nada en la primera llamada. Perder a alguien en un choque es muy difícil, y el duelo puede dificultar pensar con claridad.

Las llamadas pueden llegar en pocos días y, a menudo, parecen urgentes. Quien llama puede sonar amable y paciente, y puede pedir “solo unos detalles”. Esos detalles pueden convertirse rápidamente en una entrevista grabada.

Una llamada breve podría cubrir solo lo básico: quién llama, el número de reclamo y cuándo puede esperar la familia una respuesta. Muchas familias optan por un camino más sencillo. Dan al ajustador su nombre, el nombre de la persona fallecida y una forma de comunicarse con ellos. Luego piden que las solicitudes futuras lleguen por escrito y se toman tiempo para pensar. Ambos pasos mantienen a la familia en control de su ritmo.

A quién protege el ajustador

Un ajustador de seguros trabaja para la compañía de seguros. El trabajo de la compañía es controlar lo que paga en un reclamo.

Eso no hace que el ajustador sea poco amable. Sí significa que el ajustador representa a la aseguradora, no a su familia.

Cualquier cosa que diga puede anotarse, grabarse y usarse para juzgar la culpa, las lesiones o el valor del reclamo. Una voz amable no cambia de qué lado está el ajustador. Muchas familias se sorprenden de lo cálida que puede sonar una llamada mientras sigue sirviendo a la aseguradora.

Las negociaciones de arreglo tienen sus propias reglas. Según la Regla 11-408 NMRA de Nuevo México, las pruebas de ofertas y negociaciones de arreglo, en general, no pueden usarse para probar ni refutar un reclamo en disputa, con excepciones enumeradas. Esa regla limita cómo pueden usarse esas negociaciones en un tribunal. La familia sigue decidiendo qué decir.

Declaraciones grabadas y las preguntas que suelen hacer los ajustadores

Una declaración grabada es una entrevista que la aseguradora graba, a menudo con preguntas sobre cómo ocurrió el choque. Los ajustadores suelen preguntar por la cronología, adónde se dirigía la persona fallecida, qué estaba haciendo antes del choque, problemas de salud previos, y trabajo o ingresos.

Las respuestas casuales pueden causar problemas más adelante. Frases como “creo que” o una suposición sobre la velocidad pueden citarse después en contra de la familia. Una familia no necesita adivinar la velocidad ni si hubo distracción.

Los familiares que no estaban en el vehículo a menudo no conocen los hechos. Dígalo con claridad: “Yo no estaba allí, así que no puedo decir cómo ocurrió”. Esa respuesta honesta protege a todos. También puede pedir preguntas por escrito en lugar de una grabación en vivo.

Cómo responder con calma mientras la familia decide

Pida el nombre del ajustador, la compañía, el número de teléfono, el número de reclamo y la información de contacto por escrito. Luego diga que la familia responderá después de revisar el asunto. Esa respuesta breve es cortés y clara.

Pida que las solicitudes futuras lleguen por escrito. Una solicitud escrita muestra exactamente qué se pidió y cuándo. También mantiene el registro claro para todos si surgen preguntas más adelante.

No firme autorizaciones, formularios de liberación de responsabilidad ni documentos de arreglo hasta entender qué cubren. Una liberación de responsabilidad puede afectar lo que la familia pueda reclamar después. Una autorización médica puede abrir expedientes que no esperaba compartir. Lea cada palabra y tómese su tiempo.

Registros que determinan un reclamo por choque mortal

El informe policial del choque es un registro clave. Según el NMSA § 66-7-207, un agente de la ley que investiga un accidente de vehículo de motor del que debe elaborarse un informe debe enviar un informe escrito del accidente al departamento de transporte dentro de las veinticuatro horas siguientes a completar la investigación. Las familias pueden pedir una copia a la agencia investigadora cuando esté disponible.

Según el NMSA § 66-7-213, ningún informe de accidente se usará como prueba en ningún juicio, civil o penal, que surja de un accidente, salvo lo dispuesto de otro modo en esa sección. Guarde una copia de todos modos.

El informe de autopsia es otro registro que puede describir las lesiones. Las facturas médicas y los expedientes de tratamiento anteriores a la muerte pueden mostrar los problemas de salud que enfrentaba la persona.

Guarde copias de cada carta, correo electrónico y mensaje de voz de la aseguradora. Lleve un registro de contactos con fechas, horas, nombres y lo que se dijo en cada llamada.

Quién puede presentar un reclamo por muerte injusta en Nuevo México

Según el NMSA § 41-2-1, cuando la muerte de una persona es causada por el acto ilícito, la negligencia o el incumplimiento de otro, la persona o corporación que habría sido responsable si no hubiera ocurrido la muerte será responsable de una acción por daños, sin importar la muerte de la persona lesionada.

La acción la presenta un representante personal. La Regla 1-017 NMRA dice que el representante personal es designado por el tribunal de distrito, y una petición de designación puede presentarse antes de la acción o junto con ella.

Según el NMSA § 41-2-3, los importes de cualquier sentencia obtenida en tal acción no responderán por ninguna deuda del fallecido, siempre que la persona fallecida haya dejado cónyuge, hijos, padre, madre, hermanos, hermanas o hijo o hijos de un hijo fallecido, y el estatuto establece cómo se reparten esos importes entre los familiares sobrevivientes. El estatuto también fija un orden para quienes los reciben, comenzando con el cónyuge sobreviviente y los hijos.

La pérdida de consorcio es un reclamo separado. Las familias con hijos adultos o padres a menudo preguntan quién califica, y la respuesta depende de los hechos de cada familia.

Plazos para presentar la demanda, primeros pasos y su siguiente paso

Según el NMSA § 41-2-2, una acción por muerte injusta debe presentarse dentro de los tres años posteriores a que nace la causa de la acción, y la causa de la acción nace en la fecha de la muerte (NMSA § 41-2-2 — tres años desde la fecha de la muerte).

Los primeros pasos protegen el reclamo. Conserve los registros, lleve un registro de contactos, responda las solicitudes de la aseguradora por escrito y no dé declaraciones sin un plan.

Si un ajustador ha llamado a su familia desde que su ser querido murió en un choque, puede comunicarse para hablar sobre lo ocurrido y los pasos siguientes. Su primera consulta es gratuita, confidencial y sin compromiso de continuar. Contacte a El Gringo Law a través de nuestro formulario de contacto.

Abogado responsable: Josh Wood, con licencia en Nuevo México y Arizona. Sitio web: página de contacto de El Gringo Law.